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第十二章 危机公关（第1页）

危机公关

天云灰色的奥迪s8线条流畅幽雅，宽大的车头前靠着一个目光迷离、风情万种的女人。

陈沐涵有些糊涂了。

“你多大了？还跟我玩捉迷藏！”他的情绪显然不怎么好，两个人多少年都是平静如水、相敬如宾的关系，如今他居然会嗔怪起人来了。

“我多大了你不记得了？过了48岁生日以后，我就不再过生日了，因为我害怕那个数字：5，我居然这样就步入50了？也许，我该退休了！”

一个女人，不管是否年华老去，只要她是聪明的，她就会以独特的风采弥补失去的青春，因为她可以飘逸，可以温柔，可以典雅，可以娇媚。

如果你够聪明，即使你60岁，依然可以媚人心动。

毫无疑问，索静如就是这样一个聪明的女人。

浅浅的笑容，忧郁的神情，配合锁定在对面男人脸上的若即若离的目光，在停车场昏暗的灯光下，她是那样动人。

只一句调侃，便让陈沐涵脾气全无同时心生愧疚，他按动车钥匙上的遥控按钮，亲自为她拉开车门，看着她坐好才走到另一侧上车。

启动车子以后，他像是解释又像是自言自语：“不是约好了在楼上给你签授权书的吗？人跑下来也不告诉我，刚才在办公室……还有人没走。”

“人？”索静如身子靠在椅背上，头却扭向陈沐涵，“你怕人看见啊？”

“不是！”陈沐涵开出停车楼才发现有些异样，原来天已经黑了，加上如注的大雨，光线十分不好，奥迪s8的光线雨雾传感器开启，大灯和雨刷自动开始工作，但这却让他有些惊醒的感觉。

显然是心不在焉，索静如装作不察，自顾说道：“今天难得不用加班，大家应该是6点下班的。但是因为突如其来的大雨，还有几个人没走，所以就想下来迎迎你。刚在门口看到你的车冲你招了招手，可你居然没理我直接开进地库了，等我坐电梯下来，你已经上去了，我就想在车旁边等。怎么了，遇到谁了？”

人们常说，男人爱车那是因为车最能够诠释他的真性情。就像陈沐涵，在办公室永远是云淡风轻不急不躁，可开车的时候就露出端倪来了，他动作干净利落，绝没有半分犹豫，该抢的时候不会拖泥带水，提速的时候也没有半分犹豫与过渡，即使在他想事情的时候，也不会影响他的速度和掌控，表现出来的完全是一副柔中带刚的个性。

但是也许是雨太大了视线不好的缘故，海淀桥下过路口时差点儿跟右转的出租车蹭上，索静如抽出纸巾帮他擦了擦右侧后视镜。

“怎么了？”然后，才开口问道，语气透着关切与体贴。

“在楼上正巧听到董悠然在接百盛的电话，有个顾客投诉，好像挺麻烦的！”陈沐涵说着，同时盯了索静如一眼。

“哦？不如咱们过去看看吧，正好桥下右转走河边20分钟就过去了！”索静如态度十分平和。

陈沐涵瞥着她：“合适吗？”但是已经开始打方向向外侧车道并线。

索静如面不改色：“没有什么合适不合适的，不知道没办法，这不是赶上了吗？再说，她毕竟是宣传出身，销售经验不足，终端形形色色的顾客没应付过，况且百盛这种高档卖场，通常不会有事，有事就是大麻烦。”

“这么笃定？”陈沐涵有些感慨她的善解人意。

“其实，这也是你的担心，我只是忧君之忧。”索静如笑了，犹如午夜绚丽的烟花，虽然短暂但却让人印象深刻。

百盛曾经是京城最时尚的购物中心，尽管在它之后的go、东方新天地、金源all等大型购物中心在近几年中迅速崛起，却丝毫没有影响它在消费者心目中的地位。西长安街上的一颗商业明珠，一流的环境、高档的价位不会阻挡那些追求时尚与国际大品牌的顾客，就像现在虽然还没有到周末，只是一个周五的晚上，整个商城依旧是人流如潮的。

远远地就看到美琦专卖店前云集的人群，索静如给了陈沐涵一个制止的眼神，于是他们便隐于人群当中，静看董悠然如何处理。

董悠然显然也只是刚刚到场，一边安抚顾客，一边向店长询问情况。

而女顾客却按捺不住闹了起来，这是一个典型的东北大妞，一头过腰的长发乌黑笔直如缎子般披在脑后，与如今时尚的卷发、干练的短发大相径庭。这种反其道而行的造型让人过目不忘，也显得是如此的个性张扬，而原本就是一张长脸儿如今更像“苏小妹”。她杏眼怒睁，指着董悠然带着浓郁的东北口音说道：“你是领导？你别跟她们啰唆了，你就说怎么解决吧！”

董悠然仔细凝视着顾客的脸，确实有些红肿，但只集中在鼻子两翼和下巴上长了一些红色的斑点，主要是t字区的反应。董悠然知道，会有10左右的消费者即使对于任何温和的新产品都会发生过敏反应，但临床表现为脸部蝴蝶区呈现过量红斑有时连带眼睑有轻微水肿。这显然与女顾客的情形不太一样，于是稍稍心安。

“看什么你看，我这脸都这样了，你们就说怎么赔偿吧！”女顾客叫嚷着，立时引来更多的人，很是有些想要闹场的感觉。

董悠然试图让她平静下来：“女士，你先别着急！”然而她话音未落，顾客更加气势汹汹，劈头盖脸朝她骂道：“废话，你是站着说话不腰疼！毁容的又不是你！我告诉你，我本来这还吃着药呢。我心脏不好。你最好别惹我！你就说你们打算赔多少钱吧！”

说着便佯装要晕倒的样子，手抚胸口坐在柜台前专为让顾客休息的沙发上便不起来了。

人越围越多，眼看董悠然仿佛无从招架的样子，陈沐涵眉头紧皱，忍不住往人群中走去，就在这个时候，索静如伸手拉住了他。几乎是与此同时，董悠然拿起手机拨通120：“你好，是急救中心吗？我们这边有个顾客，可能心脏病犯了，请马上过来抢救，我们的地址是……”

啪的一声，董悠然电话还没讲完，已经被从沙发上弹起来的顾客抢了过去，随即远远地扔到地上，手机不知摔坏了没有，但电池和机体已经分家，所有的人都愣住了。董悠然的唇边却浮起一丝淡淡的笑容，没有理会自己那无辜地躺在地上的手机，她径直走到女顾客身边，关切地问道：“大姐，您现在没事了？咱们是现在解决，还是等您情绪稳定一下，再说？”

围观者已经开始了小声议论：“有什么大事，至于这样得理不饶人吗？！”

“就是，该什么事说什么事，撒泼耍浑有什么用啊？”

“还心脏病呢，壮得跟头牛似的。”

“老婆，你以后买东西要是后悔了直接扔了就行，咱可别出来现这眼。”

……

女顾客丝毫不理会围观者的议论，想了想之后开口说道：“你们是国际大品牌，怎么能这样做生意呢？我这脸都这样了，你们导购刚才跟我说什么？说过敏要去医院验？验什么验？我没事找事骗你们干吗？我本来是搞艺术的，现在我这脸……你们得赔偿我！”